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汽车维修套路多 江苏省消保委呼吁商家“明厨亮灶”

时间: 2024-06-21 10:11:50 |   作者: 节能水箱系列

  )货车水箱温度过高,修理前谈好修理费1000元,谁知道修理厂大修一番,最终收费1.7万元;机动车保养一个半小时,4S店收费2.3万元……随着我们国家汽车保有量的增加,体量庞大的汽车维修及保养市场也不断滋生一些问题,如只换不修、过度维修、以次充好、捆绑消费、收费不透明、技术不到位、合同圈套等。4月18日,江苏省消费者权益保护委员会发声,呼吁汽车维修及保养行业“明厨亮灶”。

  据了解,由于消费的人在汽车维修及保养方面专业相关知识有限,而4S店、汽车维修店则掌握更专业的技术和更全面的信息,因此,“价格透明”很容易成为口蜜腹剑经营者的“宰客”利剑:公示价格但不公示过程及使用产品的品牌和型号;明细单看似列明了收费项目,但不同项目之间有几率存在交叉、重复收费;一些经营者资质造假,工作人员技术差。另外,消费者与经营者往往通过口头约定、维修凭条代替合同或者使用经营者提前制定的格式合同,由于欠缺内容明确、规范合理的书面合同,部分经营者在维修、保养时擅自更换部件、增减项目,导致费用大增。同时,由于消费者无法监督维修、保养的全过程、察觉缺陷较晚、未索要相关票据等原因,导致消费的人在后续维权过程中举证困难。

  江苏省消保委认为,一些商家打着“价格透明”的幌子,“看车下菜碟”“没病小治,小病大治”“只换不修”“强制消费”等过度维修、保养方式,已严重侵害了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《机动车维修管理规定》等有关规定法律法规及司法实践,经营者应当诚信经营,维修、保养过程中以次充好、“偷梁换柱”的行为可能构成欺诈。

  对此,江苏省消保委呼吁,汽车维修及保养行业及相关监管部门应根据《机动车维修管理规定》等规定,完善档案管理及诚信服务评价相关体系,加强对档案及从业人员诚信监管,推动汽修行业“明厨亮灶”,不仅做到“价格透明”,更要做到过程和信息透明,以此为广大购买的人维权提供相关依据,从而推动全行业诚信经营、提升服务质量,让我们消费者放心消费。汽车维修及保养行业作为服务业,经营者只有完善纠纷解决机制,自觉维护消费者合法权益,形成良好的声誉,与消费者形成长期信任与合作伙伴关系,才能行稳致远。

  江苏省消保委建议消费者,首先要掌握汽车基本知识,理性养车。及时检修保养能保障机动车性能及行车安全,但“及时”不等于“过度”,消费者按照机动车使用和保养手册、根据车辆使用场景及频次等真实的情况按需保养即可,无须刻意缩短保养周期。频繁更换机油、清洗车辆及发动机舱等过度保养行为可能会加重机动车负担,影响车辆性能。其次,规范签订合同。消费者维修、保养机动车时,尽可能地选择资质好、信誉度高、规模大的维修店或4S店,主动要求签订书面合同,合同中明确维修、保养项目的工期、价格、付款方式及时间、维修品质衡量准则、维修后保修期以及违约责任等内容,对于不明白的故障及项目,要求承修人解释说明,谨慎添加非必要项目,需要购买更换配件的,确认配件的包装、标签齐全,承修人员承诺保修的,写入书面合同。最后,核对费用清单。消费者应索要正规发票和结算清单,仔细核对实际维修、保养项目及对应价格,明明白白消费;留存合同及相应单据,发生消费纠纷时积极维权。

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